Marcas investem em canal de atendimento em libras
Opção de atendimento em Libras amplia o acesso de consumidores surdos ou com deficiência auditiva ao e-commerce das marcas
Comprar em um site é algo fácil para você? Mas saiba que para quase 10,7 milhões de deficientes auditivos no Brasil, dos quais 2,3 milhões têm deficiência severa, realizar uma compra via e-commerce não é uma tarefa tão simples. Grande parte tem dificuldade em compreender o conteúdo escrito e depende exclusivamente da Libras (Língua Brasileira de Sinais) para se comunicar e obter informação.
Por isso, alguns varejistas passaram a oferecer um canal de atendimento exclusivo e personalizado para pessoas surdas ou com deficiência auditiva que apenas leem Libras.
A presença de um atendimento em Libras representa um importante passo no reconhecimento dessa língua como parte da diversidade existente no Brasil, uma vez que é a principal forma de expressão da maioria da população surda.
De acordo com a Federação Mundial dos Surdos, 80% dos surdos de todo o mundo têm baixa escolaridade e problemas de alfabetização, inclusive no Brasil. Dessa forma, quando grandes varejistas passam a adotar em seus e-commerces essa forma de língua, ao incluírem o acesso a um atendimento em Libras especializado, conseguem atender uma parcela significativa da população, promovendo a inclusão, socialização e permitindo que a comunidade surda possa usufruir do serviço.
Marcas que apostaram na ideia
Entre os principais varejistas que aderiram a iniciativa está o Magalu que, em parceria com a startup Pessoalize que tem uma equipe de pessoas fluentes em libras, passou a realizar o atendimento personalizado em seu e-commerce, combinando tecnologia e acessibilidade. O exemplo foi seguido por outros sites de venda online do grupo, como Netshoes; e também outros varejistas de vestuário e calçados, como a Reserva e Vans (ambas operadas pelo grupo Arezzo&Co); e recentemente pela Lacta.
Atualmente, alguns sites já utilizam ferramentas que deixam o seu conteúdo acessível em texto e áudio, com o atendimento em Libras feito via chatbot, um assistente tecnológico que auxilia a leitura de materiais digitais. No entanto, essa opção não permite a resolução de ações mais complexas.
Com um canal exclusivo em Libras no e-commerce, o atendimento passa a ser mais humanizado, uma vez que conta com um agente fluente na língua, melhorando de forma significativa a experiência de compra.
Ações como essa ampliam a acessibilidade para que mais pessoas tenham a possibilidade de poder resolver suas próprias questões, de forma independente, em especial para a comunidade surda, que muitas vezes, depende de um acompanhante ouvinte para ajudar em questões do cotidiano.
Para as marcas, mais do que uma forma de se modernizarem, é um meio de não virarem as costas para a inclusão social, além de ampliar o seu mercado de atuação para um público maior.
Allys Franco
Jornalista, Relações Públicas e recém mãe, ama ler, viajar, conhecer e descobrir histórias inspiradoras.Acredita que todos podem mudar, basta ter olhos de ver e ouvidos de ouvir.